Aide et FAQ
Ce service consiste en l’envoi d’une boîte, contenant des produits sélectionnés par Ma Routine Naturelle tous les trois mois calendaires aux abonnés, pour leur permettre de découvrir de nouvelles marques et de nouveaux produits cosmétiques capillaires.
Les abonnements peuvent être souscris dans le cadre d’opérations promotionnelles mises en place ponctuellement par Ma Routine Naturelle. Les conditions relatives à ces opérations figurent sur le site ou sont communiquées par le biais d’une Newsletter.
Le calendrier des livraisons de chacune des « Boîtes du Moment »
2022-2023
La routine du moment n°1 - Décembre
La routine du moment n°2 - Mars
La routine du moment n°3 - Juin
La routine du moment n°4 – Septembre
L’ouverture des souscriptions aux offres d’abonnement sera fixée et modifiée librement par Ma Routine Naturelle. La période d’accès à la souscription des offres d’abonnement sera d’une durée de 15 jours (du 1er au 15 du mois précédent) et communiquée via les réseaux sociaux, la Newsletter et tout autre moyen d’information dont dispose Ma Routine Naturelle pour informer ses clients.
Passé ce délai, les clients qui n’auront plus accès a ce service seront invités à s’inscrire à la Newsletter afin d’être tenus informés de la prochaine ouverture des souscriptions.
Il s’agit d’un abonnement permettant au client de payer et recevoir tous les trois mois une boîte de routine capillaire.
L’abonnement peut être souscrit dans le cadre d’opérations promotionnelles mises en place ponctuellement par Ma Routine Naturelle. Les conditions relatives à ces opérations figurent sur le site ou sont communiquées par le biais d’une Newsletter et des réseaux sociaux.
Le client est facturé de façon automatique tous les 3 mois.
La souscription à l’abonnement trimestriel comprend une mensualité payable au moment du paiement en ligne. Les mensualités suivantes seront automatiquement prélevées tous les 3 mois (le 1er jour du mois correspondant).
Pour un premier abonnement la 1ère mensualité se fera dans le mois précédent la livraison de la 1ere routine. Exemple : premier abonnement le 1er novembre, la 1ère mensualité sera le 1er novembre et la 1ere routine livrée au cours du mois de décembre puis la seconde le 1er Mars ensuite le 01 juin etc…
Le client pourra payer par carte de crédit, PayPal, Interac, directement sur le site internet en paiement sécurisé. Le débit de votre carte est effectué au moment de la validation de la commande et/ou chaque début de mois dans le cas de l’abonnement trimestriel.
L’abonnement trimestriel inclus un abonnement sur 2 boites du moment avant de pouvoir résilier. Avant ce délais la résiliation n’est pas possible et les paiements reçus ne peuvent pas être annuler ou rembourser.
A partir du deuxième paiement et la réception de la deuxième boite, le client peut annuler son abonnement et aucun frais ne lui sera demandé, la facturation automatique sera annulée, le client devra accéder à son compte client pour procéder à l’annulation de son abonnement. En cas de problème pour annuler/modifier son abonnement le client doit contacter le service client par courriel à maroutinenaturelle@gmail.com.
L’abonnement annuel est une offre permettant au client de payer en une seule fois les 4 boîte du Moment soit 1 boîte livrée tous les 3 mois sur une période de 12 mois.
L’abonnement annuel inclus automatiquement et exclusivement 4 « Box du moment » peu importe la date de début de souscription. Le client recevra sa première boîte en fonction du calendrier des boites du Moment.
Le client ne pourra prétendre recevoir quelconques autres produits proposés sur le site sans passer et payer une commande en complément de son abonnement annuel.
Lors de la souscription d’un abonnement annuel il appartient au client de s’assurer que l’abonnement est conforme à ses besoins et choix.
Le client procède à un paiement unique, en une seule fois lors de son paiement en ligne.
A date d’anniversaire et après réception de sa 4ème box l’abonnement annuel se résilie automatiquement sans action supplémentaire à effectuer par le client.
Le client sera libre de souscrire à un nouvel abonnement en passant commande directement sur le Site.
Le client pourra payer par carte de crédit, PayPal, Interac, directement sur le site internet en paiement sécurisé.
La souscription d’un abonnement annuel engage le client sur 12 mois.
Celui-ci ne peut s’annuler et est non remboursable.
L’abonnement annuel s’arrête automatiquement à la date d’anniversaire et dès la réception de la 4ème boite du Moment par le client.
Le client recevra un courriel l’informant de la fin de son abonnement annuel et pourra souscrire s’il le souhaite à un nouvel abonnement annuel en validant une nouvelle souscription sur le site.
L’abonnement peut être souscrit dans le cadre d’opérations promotionnelles mises en place ponctuellement par Ma Routine Naturelle. Les conditions relatives à ces opérations figurent sur le site ou sont communiquées par le biais d’une Newsletter.
Ma Routine Naturelle assure la livraison via l’offre d’abonnement partout au Canada.
Les frais de livraison sont offerts. Aucune action supplémentaire ne sera demandée au client.
Toutes fois : des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer si le client a une commande combinée : abonnement + produit(s) à l’unité par exemple. Dans ce cas seul les frais de livraison des produits à l’unité sont automatiquement prélevés.
Les produits proposés à la vente par maroutinenaturelle.com/ca sont valables tant qu’ils sont présentés sur le site, et dans la limite des stocks disponibles.
Les photographies et les textes illustrant les produits n’ont pas de valeur contractuelle et restent la propriété exclusive de leur auteur.
Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais par courriel ou par téléphone. Vous aurez la possibilité soit de modifier soit d'annuler votre commande. Dans le cadre d'une annulation, le remboursement de votre commande s'effectuera au choix par crédit ou Interac sur votre compte bancaire.
Les produits commandés par le client seront livrés à l'adresse indiquée par ce dernier sur le bon de commande. A ce titre, le client aura la possibilité de faire livrer les produits à une autre adresse que la sienne. Le client est responsable de la qualité des informations qu’il donne sur notre site et qui sont nécessaires au traitement de sa commande. Il devra en particulier vérifier que les coordonnées permettant d’assurer la bonne livraison de sa commande sont exactes.
En raison de la nature de nos produits, nous n’acceptons pas les retours.
L’utilisation d’ingrédients naturels pour la fabrication des produits peut causer des variations par exemple de couleur.
Nous pouvons proposer un remplacement du produit ou un crédit d’achat.
En cas de problème avec votre dernier achat merci de contacter le service client par courriel à maroutinenaturelle@gmail.com.
Si le client change de carte de crédit en cours d’abonnement ou que sa carte de crédit arrive à expiration, il devra s’acquitter des sommes dues par Interac, PayPal ou via un autre moyen de paiement afin de recevoir la boite du Moment dans un délais de 48h dès réception de la notification courriel d’un échec de transaction.
Si le client n’a pas la provision nécessaire sur ses comptes ou que son plafond a été atteint en somme ou si son moyen de paiement venait à être bloqué par sa banque, il devrait s’acquitter des sommes dues par un autre moyen de paiement Interac ou via PayPal afin de recevoir la boîte du Moment dans un délais de 48h dès réception de la notification courriel d’un échec de transaction.
Au-delà des 48h Ma Routine Naturelle sera libre d’annuler l’abonnement du client ainsi que les expéditions de la boîte Du Moment » qui n’aurait pas été payée.
Ma Routine Naturelle se réserve également le droit de blacklisté les clients ayant plus de 2 défauts de paiement au cours de leurs abonnement trimestriel et/ ou ayant résiliés plus de 2 fois.
Ma Routine Naturelle rappelle au client que toutes les « boites du Moment » sont aussi proposées à l’unité sans aucun engagement sur le site et invite tous les clients préférant les achats ponctuels à acheter la boite du moment sans engagement.
Le client s’engage à fournir des informations justes et actualisées de sa situation notamment son adresse postale tout au long de la durée de son abonnement.
Le client devra informer Ma Routine Naturelle par tous les moyens mis à sa disposition de tout changement pouvant affecter la bonne exécution de sa commande et la livraison de ses boites.
Le client a accès à son compte client ou il peut à tout moment mettre à jour son adresse postale. Tout changement devra intervenir au moins 15 jours avant les mois de lancement des boîtes du Moment afin d’être prise en compte par Ma Routine Naturelle (voir article 2- calendrier des boîtes du Moment)
Exemple : le client a changé d’adresse au 7 février. La prochaine box sort en juin. Le client devra avoir effectué son changement d’adresse au plus tard le 15 mai via son compte client ou par email à maroutinenaturelle@gmail.com
Ma Routine Naturelle ne pourra être tenue responsable d’une livraison à une ancienne adresse si elle n’a pas été notifiée suffisamment en avance.
Ma Routine Naturelle invite aussi le client à mettre en place la redirection de son courrier auprès de son agence postale.